TG.12. Planowanie i realizacja usług w recepcji

1. Rezerwacja usług hotelarskich

Uczeń:

1. rozróżnia zadania oraz wyposażenie recepcji hotelowej;
2. dobiera oferty hotelowe zgodnie z potrzebami gości;
3. stosuje instrumenty promocji usług hotelarskich;
4. przestrzega zasad rezerwacji usług dla gości indywidualnych i grup;
5. rezerwuje usługi hotelarskie, korzystając z systemów rezerwacyjnych;
6. sporządza dokumentację związaną z rezerwacją usług hotelarskich;
7. przygotowuje dane dotyczące usług rezerwowanych dla innych komórek organizacyjnych obiektu świadczącego usługi hotelarskie.

2. Obsługa gości przyjeżdżających i wyjeżdżających

Uczeń:

1. przestrzega procedur związanych z obsługą gości w recepcji;
2. rozpoznaje oczekiwania gości związane z pobytem w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie;
3. sporządza dokumentację związaną z procedurami check-in i check-out;
4. udziela informacji turystycznej;
5. oferuje usługi dodatkowe zgodnie z ofertą obiektu świadczącego usługi hotelarskie;
6. przygotowuje informacje dotyczące przybyłych gości dla innych komórek organizacyjnych obiektu;
7. rozróżnia formy płatności stosowane w sprzedaży usług hotelarskich;
8. przestrzega zasad rozliczania kosztów pobytu gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie;
9. sporządza dokumentację związaną z rozliczaniem kosztów pobytu gości.